歯科医院の情報発信支援を選ぶ比較項目。作業・権限・契約をそろえて比べる

先に結論：同じ条件で質問して比べる

この記事は、公式サイト・Googleビジネスプロフィール・SNSなどの情報発信を、外部に頼むか検討している院長・事務長のためのものです。

同じ「運用代行」という名前の提案でも、扱う媒体や作業、医院に残る確認は候補ごとに違います。月額や「対応」の一言で比べず、候補ごとに同じ条件で同じ質問を送り、回答を表に並べて比べます。

比べる流れは次の4つです。

1. 依頼したい作業と媒体を、今の担当（院内・今の業者）とあわせて書き出す
2. 同じ期間・同じ媒体・同じ作業を前提に、候補ごとに同じ質問票を送る
3. 回答を、提案書・見積書・契約書の案など、後で読み返せる資料と照らし合わせる
4. 空欄や前提の違う回答は聞き直し、そろってから院内で選ぶ

比較表は記入用のひな型

この記事の比較表の「候補A」「候補B」は記入欄です。特定の会社の条件や順位、成果を示すものではありません。

各社の料金や契約条件は変わることがあるため、候補の現行の公式ページと、提案書・契約書の案で確かめ、確かめた日を表に残します。

どの候補でも公開は承認の後

外部に頼んでも、公開する内容を確かめるのは医院です。どの候補を選んでも、権限を確かめる、原稿を作る、医院が確認して承認する、公開する、表示を確かめる、の順に進めます。

承認より前に公開しないことを、候補と最初に共有します。

媒体・作業・承認・権限を比べる

1枚目の表は、何を、誰が、どこまで行うかを比べます。「対応しています」だけの回答では、作業の範囲は決まりません。

口コミ返信は医院が承認する

口コミへの返信を任せる場合は、返信ごとに医院の承認を得る進め方かを確かめます。Googleのポリシーでは、第三者が医院に代わってクチコミに返信するには、明示的な承認を得る必要があります。

出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールのサードパーティ ポリシー」

契約・費用・成果を比べる

2枚目の表は、いつまで、いくらで、何をもって成果を確かめるかを比べます。

金額は同じ期間でそろえる

月額が同じでも、初期費用、最低契約期間、月額に含まれない作業の費用で、支払う総額は変わります。金額は同じ期間・同じ作業量で書いてもらい、回答のない欄は空欄のまま残します。

Googleのポリシーでは、管理費用を請求する第三者は、管理サービスが有料であることと、ビジネス プロフィールそのものは追加料金がかからないツールであることを、医院に通知する必要があります。

出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールのサードパーティ ポリシー」

権限は医院に残す

Googleビジネスプロフィールでは、プロフィールを管理する人にオーナーか管理者の役割を付けます。オーナーはユーザーの追加と削除ができ、管理者はユーザーの追加と削除、プロフィールの削除ができません。

オーナーは院長・事務長が持つ

業者には管理者の役割を付け、オーナーは院長や事務長など医院の人が持つと、契約が終わるときに医院で権限を整理できます。

オーナーは複数設定できますが、メインのオーナーとして設定できるのは1人だけです。新しく追加されたオーナーと管理者は、一部の機能を管理できるまで7日ほど待つ必要があるとされています。

契約終了時の解除を確かめる

Googleのサードパーティ ポリシーでは、契約の終了について、第三者は医院からの通知を受け取ってから7営業日以内に、医院が次の2つをできるよう取り計らう必要があるとされています。

• プロフィールを管理するために使っていたGoogleアカウントと、第三者の管理サービスとの関連付けを解除する
• そのアカウントの排他的な管理権限を取り戻す

このポリシーはGoogleビジネスプロフィールについてのものです。公式サイトやSNSの権限とデータの扱いは、候補ごとに契約書の案で確かめます。

出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールのオーナーと管理者を管理する」、Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールのサードパーティ ポリシー」

成果は確かめ方を先に決める

Google検索セントラルは、Googleで1位になることは誰にも保証できないとし、順位の保証をうたう業者に注意するよう案内しています。Googleビジネスプロフィールのサードパーティ ポリシーでも、Googleのサービスで上位に掲載されると保証することは禁止事項に挙げられています。

記録の媒体と期間をそろえる

成果の数字を比べる前に、何を、どの媒体の記録で、どの期間で確かめるかを決めます。

候補が示す他院の実績は、条件の違う医院の結果です。自院でも同じ結果になるとは考えず、元の記録と集計の条件を聞きます。

変更の報告と説明を求める

Googleのポリシーでは、第三者は医院のプロフィールへのすべての変更と編集を医院に通知する必要があります。Google検索セントラルも、業者に聞く質問の例に、サイトに加える変更をすべて共有してもらえるかを挙げています。

どの媒体で何を変えたかを、後で読み返せる形で報告してもらえるかを聞きます。

医療広告の確認は医院にも残る

厚生労働省の医療広告等ガイドラインでは、依頼を受けて広告を企画・制作する広告代理店なども、内容が法令や指針に違反していないか十分に留意する必要があり、違反があった場合は広告を依頼した側とともに指導等の対象となり得るとしています。

業者が作った原稿でも、公開前に医院が内容を確かめます。

出典：Google 検索セントラル「Do you need an SEO?」（英語）、Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールのサードパーティ ポリシー」、厚生労働省「医業若しくは歯科医業又は病院若しくは診療所に関する広告等に関する指針（医療広告等ガイドライン）」（令和8年3月30日最終改正）

候補に送る質問票

次の質問を、同じ文面で候補ごとに送ります。回答には、回答日と根拠の資料（提案書・見積書・契約書の案のページ）を添えてもらい、比較表に写します。

作業と権限の質問

1枚目の比較表に写す質問です。

• 対象の媒体と、対象外の媒体を挙げてください。
• 媒体ごとに、企画・原稿・写真・投稿・修正・口コミ返信のどこまでを担当しますか。月の本数や回数も教えてください。
• 公開前に医院が確認する内容と、承認の方法を教えてください。承認の前に公開することはありますか。
• 各媒体のアカウントの所有者と、貴社に付ける役割を教えてください。

契約・費用・成果の質問

2枚目の比較表に写す質問です。

• 契約の開始日、最低契約期間、更新の方法と、更新しない場合の連絡の期限を教えてください。
• 解約の連絡の方法、解約にかかる費用、終了時に返すデータと権限を教えてください。
• 初期費用と、月額に含まれない作業の費用と条件を教えてください。
• 成果を、どの媒体の記録で、どの期間で確かめますか。医院は元の記録を見られますか。
• 媒体に加えた変更を、どのような形で報告しますか。

口頭だけの回答は、後で確かめられる形で残せるかを聞きます。

回答の判断例：そろうまで聞き直す

集まった回答は、次の3つに分けて扱います。

• そろっている：比較表の条件に答えていて、根拠の資料がある。表に写し、回答日と資料のページを記録する
• 聞き直す：「対応」だけの回答や、媒体・作業・期間の前提が候補ごとに違う回答。条件をそろえて同じ質問をもう一度送る
• 比べる材料にしない：上位表示の保証のように、確かめようのない約束。成果の記録の仕方を聞き直す

架空の回答で見る判断と行動

次の表の回答は、説明のために作った架空のものです。実在の会社の回答ではありません。同じ候補の中でも、項目ごとに分け方と次の行動が変わります。

出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールのサードパーティ ポリシー」

自院で決める・候補に聞く・保留する

比較表ができたら、医院で決められることと、候補の回答を待つことを分けて進めます。

• 自院で決める：依頼したい作業と媒体、公開前に承認する人、Googleビジネスプロフィールのオーナーを誰にするか
• 候補に聞く：比較表の空欄と、前提の違う回答。同じ条件の回答がそろうまで、金額だけで順番を付けない
• 保留する：今の業者との契約の終わり方や、院内の承認者が決まっていない場合。依頼の範囲を推測で決めず、決まってから質問を送る

今の業者や院内との作業の分け方と、更新ごとの承認・権限の決め方は「医院情報の更新を院長・スタッフ・業者で分担する」の記事で扱っています。