歯科医院の説明文・SNS投稿、公開前に確かめる事実・素材・表現・承認

先に結論：4つの観点で確かめて公開する

この記事は、Googleビジネスプロフィールの説明文、公式サイトの文章、SNSやGoogleの投稿を公開する前に、院内で何を確かめればよいかを知りたい院長・事務長のためのものです。AIで作った文章案や、制作会社などの業者が作った原稿も対象です。公開する前に、次の4つを順に確かめます。

1. 事実：日付・診療時間・費用・数字が、院内の基準や資料と同じか
2. 素材：写真やイラストが自院のもので、患者などの個人が分かるものが写っていないか
3. 表現：体験談・比較・誇大な表現・費用の強調など、医療広告ガイドラインで認められない表現がないか
4. 承認：決めた承認者が内容を確かめ、確認日を記録したか

このチェック表は、院内で公開前に確かめるための目安です。個別の表現が法令に適合するかを判断するものではありません。判断がつかない表現は公開せずに保留し、院長が判断します。

医療広告ガイドラインで何が禁止されているかの全体像は「医療広告ガイドラインの基本」、投稿のテーマ選びや頻度は「SNS投稿の院内フロー」、更新ごとの作業・承認・権限の分け方は「医院情報の更新の分担」の記事で扱っています。この記事は、1本の文章を公開する直前の確認に絞っています。

医院の投稿・説明文も広告になり得る

厚生労働省の医療広告等ガイドラインでは、患者の受診等を誘引する意図があること（誘引性）、医院の名称などが特定できること（特定性）、歯科医業や診療所に関する内容であることの3つをすべて満たすものを医療広告と判断するとしています。広告に当たる媒体の例には、チラシや看板のほか、Eメールやインターネット上の広告等も挙げられています。医院のアカウントから出す投稿や、医院が書く説明文も、この3つに当てはまれば規制の対象になり得るものとして確かめます。

• 医院が自らのウェブサイト等に載せる、治療等の内容や効果に関する体験談は広告に当たり、そのうえで禁止される
• 患者が自分の体験をもとに、個人のウェブサイトやSNS、口コミサイトに書くものは、医院が費用を負担して掲載を依頼しているなどの誘引性がなければ広告に当たらない
• 広告と気付かれないように行う、いわゆるステルスマーケティングも、医院が費用を負担して掲載を依頼しているなどの場合は広告として扱われることがある
• 院内の掲示や院内で配るパンフレットは、受け手が受診中の患者に限られるため、通常は広告に当たらない

ガイドラインは、広告を企画・制作する広告代理店なども、依頼を受けて作る広告が法令やガイドラインに違反していないか十分に留意する必要があり、違反があった場合は広告を依頼した側とともに指導等の対象となり得るとしています。業者やAIが作った原稿でも、公開するのは医院の発信です。

出典：厚生労働省「医業若しくは歯科医業又は病院若しくは診療所に関する広告等に関する指針（医療広告等ガイドライン）」（令和8年3月30日最終改正）、厚生労働省「医療法における病院等の広告規制について」

公開前のチェック表

1本の説明文・投稿ごとに、次の表の項目を上から確かめます。「確かめ方」で答えが出ない項目は、公開せずに保留します。

表の「表現」の項目は、医療広告等ガイドラインで禁止される広告（比較優良広告、誇大広告、患者の主観に基づく治療の内容・効果の体験談、誤認させるおそれがある術前術後の写真）と、品位を損ねる広告として挙げられた費用の強調・物品の贈呈をもとにしています。「素材：写り込み」と「素材：権利」は、院内で決めておく確認の例です。

出典：厚生労働省「医業若しくは歯科医業又は病院若しくは診療所に関する広告等に関する指針（医療広告等ガイドライン）」（令和8年3月30日最終改正）

表現の判断例：書き換えるか、そろえるか

次は、投稿案によく出る表現と、公開前の行動の例です。表現はすべて説明用に作った架空のもので、実在の医院の投稿ではありません。「ガイドライン上の扱い」は、医療広告等ガイドラインの記載と例示にもとづいています。

術前術後の写真（いわゆるビフォーアフター写真）について、ガイドラインは次のように整理しています。治療効果に関する事項は広告できる事項ではないため、限定解除の要件を満たさない場合は、術前術後の写真等は広告できません。限定解除の要件を満たしたうえでも、写真だけを示して説明が不十分なものは認められず、通常必要とされる治療内容、費用等に関する事項や、主なリスク・副作用等に関する事項などの詳しい説明を付ける必要があります。説明は、リンク先の別のページに置いたり、利点に比べて極端に小さな文字にしたりしません。加工・修正した写真や、撮影条件・被写体の状態を変えて効果を強調した写真は、虚偽広告や誇大広告として扱われます。

限定解除の要件は、①患者が自ら求めて入手する情報を表示するウェブサイトなどであること、②問い合わせ先を書くこと、③自由診療について通常必要とされる治療内容・費用等の情報を示すこと、④自由診療の主なリスク・副作用等の情報を示すことです（③④は自由診療の情報を示す場合）。インターネットのバナー広告や、検索サイトで費用を払って上位に表示されるものは①を満たさないとされています。ガイドラインの限定解除の説明には、SNSの投稿やGoogleの投稿が①に当たるかは書かれていません。判断がつかない場合は載せず、院長が判断します。

出典：厚生労働省「医業若しくは歯科医業又は病院若しくは診療所に関する広告等に関する指針（医療広告等ガイドライン）」（令和8年3月30日最終改正）

Googleの説明文・投稿の決まり

Googleビジネスプロフィールの説明文と投稿には、医療広告ガイドラインとは別に、Googleの決まりがあります。公開する前に、次のことも確かめます。

• 説明文の長さ：全角375文字（半角750文字）以内にする
• 説明文に入れないもの：URLやHTMLコードは入れられない。リンクはどのような種類でも使えない
• 説明文の中身：提供しているサービスや、医院の沿革など、医院に関する情報を中心にする。特別キャンペーンや特別料金を過度に強調しない
• 投稿の連絡先：確認されていない電話番号・メールアドレス・SNSのハンドル名を含む投稿は、削除されることがある
• 投稿の画像：投稿する画像が適用される法律や規制に沿っていることの責任は、投稿する側にある

Googleの決まりに沿っていても、医療広告ガイドラインで認められない表現は使えません。反対に、ガイドラインに沿った文章でも、Googleの決まりに合わなければ表示されないことがあります。説明文はチェック表の両方の項目で確かめます。

出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google に掲載するビジネス情報のガイドライン」、Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールを編集する」、Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールの写真、動画、投稿に関するコンテンツ ポリシー」

AIや業者の投稿案を公開するまで

AIで作った文章案や、業者が作った原稿は、そのまま公開しません。作る人と承認する人を分け、承認の記録が残ってから公開します。

1. 作る人は、原稿を「下書き」として承認者に渡す。公開の権限があっても、自分の判断だけで公開しない
2. 作る人が、チェック表の「事実」と「素材」の項目を確かめ、根拠の資料（基準表・料金表・写真の入手元）を添える
3. 承認者が「表現」の項目と全体を確かめる。治療・費用に触れる内容は院長が確かめる
4. 書き換えが必要なら作る人に戻し、直した原稿をもう一度チェック表で確かめる
5. 承認者と承認日を記録してから公開する
6. 公開後に、患者が見る画面で表示を確かめる

記録表の例は、架空の医院「みどり台歯科クリニック（架空）」を想定したものです。実在の医院の記録ではありません。

Googleビジネスプロフィールでは、管理者も投稿の作成・公開ができます。業者や担当者に管理者の権限を渡している場合は、権限があっても承認前に公開しない決まりを、依頼の時点で伝えておきます。権限と担当の分け方は「医院情報の更新の分担」の記事で扱っています。

出典：厚生労働省「医業若しくは歯科医業又は病院若しくは診療所に関する広告等に関する指針（医療広告等ガイドライン）」（令和8年3月30日最終改正）、Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールのオーナーと管理者を管理する」

自院で直す・業者に確認する・保留する

チェック表で引っかかった項目は、誰が原稿を作っているかと、院内で答えが決まっているかで次の行動が変わります。

• 自院で直す：院内で作った原稿で、日付・費用の誤りや、体験談・比較・費用の強調など、書き換え方がはっきりしている項目
• 今の業者に確認する：業者が作った原稿や、業者が投稿を代行している媒体。チェック表の結果を伝えて書き換えを依頼し、直った原稿をもう一度確かめる。承認前に公開しない決まりが契約や依頼の範囲に入っているかも確かめる
• 保留する：根拠資料が見つからない数字、術前術後の写真、SNSの投稿が限定解除の要件に当たるかなど、院内で判断がつかない項目。推測で公開せず、院長が判断するまで下書きのまま残す

急ぎの休診のお知らせのように、事実だけを伝える投稿は、基準表と照らし合わせれば短時間で公開できます。治療や費用に触れる投稿は、承認に時間がかかる前提で、公開予定日より前に院長の確認日を決めておきます。