ChatGPTやGoogleのAI回答で、自院の紹介を確かめる方法

先に結論：条件をそろえて記録する

この記事は、ChatGPTやGoogle検索のAIによる概要で、自院がどう紹介されているかを確かめたい院長・事務長のためのものです。AIの回答は、確かめた日や設定、場所によって変わることがあります。1回見ただけで判断せず、次の順に確かめます。

1. 確かめる目的を、医院名を入れない質問と、医院名を入れる質問に分ける
2. 質問文と、サービス・設定・場所などの条件を決める
3. 回答と引用元を、条件と一緒に記録シートに書き写す
4. 回答に出た医院情報を、院内の基準表と照らし合わせる
5. 誤りがあれば引用元の掲載先を開いて確かめ、基準表と違う掲載先を直す。掲載先が基準表と同じなら直さず、記録して同じ条件で再確認する

この手順で分かるのは、確かめたときの条件で、AIの回答が自院をどう書いていたかです。AIが医院をどう評価しているか、検索で何番目に表示されるか、患者がどれだけ見ているかは分かりません。

なお、記事末でご案内している無料レポートは、公開されている掲載情報を媒体ごとに照らし合わせるもので、AIの回答を調べるものではありません。

AIの回答が変わる理由

回答が変わる理由を知っておくと、何を記録すればよいかが分かります。各社の公式ヘルプでは、次のことが示されています（確認日は出典の一覧に記載。仕様は変わることがあります）。

• ChatGPTのウェブ検索：ウェブ検索を使った回答には引用が付くことがあり、引用を選ぶと出典のページを開ける。回答の下の一覧（英語版のヘルプでは「Sources」）から、引用元と関連するリンクを見られる
• ChatGPTの位置情報：IPアドレスからおおよその位置を推定し、近くのお店などの結果に使うことがある。デバイスの位置情報の共有は任意で、初期設定はオフとされている
• ChatGPTのメモリ：メモリがオンのとき、位置などの関連する情報を使って検索の質問を作ることがある。過去のチャットを参照する設定がオンなら、過去の会話の情報で回答が個別化される
• ChatGPTの回答の誤り：OpenAIのヘルプは、ChatGPTが誤った内容や存在しない出典を示すことがあるとし、重要な情報は信頼できる情報源で確かめるよう案内している
• GoogleのAIによる概要：生成AIが特に役立つとシステムが判断した検索で表示される。生成AIは不正確な情報を示すことがあり、AIによる概要が常に正しいとは限らないとされている
• Google検索の位置情報：IPアドレス、デバイスの位置情報、設定したホームや職場の住所から現在地を推定し、近くの検索結果を表示する

同じ質問でも、ログインしているアカウントの設定や、確かめる場所が違えば、別の回答になることがあります。次の節以降では、この条件をそろえて記録する方法を説明します。

出典：OpenAI ヘルプ「ChatGPT でウェブを検索する」、OpenAI Help Center「Memory in ChatGPT」、OpenAI Help Center「Does ChatGPT tell the truth?」、Google 検索ヘルプ「Google 検索の AI による概要で、情報をすばやく簡単に見つける」、Google 検索ヘルプ「Google での検索における位置情報の設定と管理」

質問を2種類に分ける

質問は、目的で2種類に分けます。医院名を入れない質問は、地域と条件で探したときに自院が回答に出るかを見るものです。医院名を入れる質問は、すでに医院名を知っている人に、正しい情報が伝わるかを見るものです。結果を混ぜずに記録します。次の例は説明用で、地名・医院名はすべて架空のものです。

「一番いい歯科医院は？」のように評価や順位を求める質問は、医院情報が正しく伝わっているかを確かめる目的から外れるため、この記録には使いません。患者の条件から質問を組み立てる方法は「患者はAIにどう聞く？」の記事で扱っています。

記録シート：条件と回答を残す

回答は、確かめたときの条件と一緒に記録します。条件が残っていないと、次に確かめたときに回答が変わっても、何が違ったのかをたどれません。次の表は記録の例で、内容はすべて架空のものです。

表のうち、回答が変わる理由として書いた位置情報・メモリの扱いは、各社の公式ヘルプにもとづいています。どの項目を記録するか、誰が記録するかは、説明用に決めた例です。

回答の画面は、記録と同じ日に画面の保存（スクリーンショット）も残しておくと、あとから記述を見直せます。保存した画像に、ほかの人の情報が写り込んでいないかも確かめます。

出典：OpenAI ヘルプ「ChatGPT でウェブを検索する」、OpenAI Help Center「Memory in ChatGPT」

回答の医院情報を照らし合わせる

回答に自院が出たら、書かれた医院情報を院内の基準表と照らし合わせます。基準表は、院長または事務長が今の運用を確かめて決めた正しい情報です。作り方は掲載情報の確認ガイドで扱っています。

照らし合わせた結果は、「一致」「相違」「未確認」に分けます。書き方だけの違い（空白、全角・半角など）は一致とし、内容が違うものは相違、回答に書かれていない・院内で判断できないものは未確認とします。分け方の細かな基準は「医院名・住所・電話番号の表記を照合する方法」の記事と同じです。次の例は説明用です。医院名・電話番号などはすべて架空のもので、実在の医院ではありません。医院名は「みどり台歯科クリニック（架空）」とし、表では「（架空）」を省いて書きます。

AIの回答は、引用元が正しくても誤ることがあります。引用元の掲載先が基準表と同じなら、掲載先を書き換えて合わせようとせず、記録を残して次回に同じ条件で確かめます。

出典：OpenAI Help Center「Does ChatGPT tell the truth?」、Google 検索ヘルプ「Google 検索の AI による概要で、情報をすばやく簡単に見つける」

誤りの元を探して直す

相違を見つけたら、直す対象はAIの回答ではなく、回答のもとになりうる公開情報です。次の順に進めます。

1. 記録した引用元を開き、誤った内容がどの掲載先のどの表示から来ているかを確かめる
2. 引用元が公式サイトやGoogleビジネスプロフィールなど、医院が管理する掲載先なら、基準表と照らし合わせて直す
3. 引用元が予約サイトや検索サイトなど、医院が編集できない掲載先なら、運営者の修正窓口に依頼し、依頼した日を記録する
4. 引用がない、または引用元が基準表と同じときは、掲載先は直さず、記録して次回に再確認する
5. 直したあと、患者が見る画面で掲載先の表示が変わったことを確かめ、確認日を残す

Google検索セントラルの「AI 機能とウェブサイト」では、AIによる概要やAIモードに表示されるための追加の要件や、特別な最適化は必要ないとされています。表示の対象になるには、ページがインデックスに登録され、Google検索でスニペットが表示できる状態で、検索の技術的な要件を満たしている必要があります。AI向けに新しい文章を増やすより、今ある掲載情報を正しくそろえることを先にします。

診療時間の直し方は「医院HPとGoogleの診療時間が違うときの確認手順」、医院名・住所・電話番号の照合は「医院名・住所・電話番号の表記を照合する方法」、引用元の確かめ方は「AI回答の引用元を確認し、医院情報の食い違いを見つける」の記事で扱っています。説明文などを書き直して公開するときは「説明文・SNS投稿を公開する前の確認項目」で確かめます。

出典：Google 検索セントラル「AI 機能とウェブサイト」

再確認：同じ条件で比べる

直したあとの確認は、前回の記録と同じ質問文・サービス・設定・場所で行い、同じ記録シートに書きます。条件を変えた場合は、変えた項目を記録に残してから比べます。比べるときは、回答と掲載先の表示を別々に確かめ、両方が変わっていれば両方を記録します。

• 前回と同じ質問文を、記録シートから写して入力する
• サービス、ログインと個別化の設定、位置情報を前回の記録とそろえる
• 回答を前回の記録と比べ、変わっていれば記録する。変わっても、掲載先を直したことだけが理由とは決めない。AIの回答はほかの理由でも変わるため、記録を続けて見る
• 回答が変わったかどうかとは別に、掲載先の表示を患者が見る画面で確かめ、直っていればその確認日を残す

Google検索セントラルでは、AIによる概要などAI機能での表示は、Search Consoleの検索パフォーマンス レポートで、検索タイプ「ウェブ」に含めて集計されるとされています。Search Consoleを使っている場合も、AIの回答での紹介のされ方は、この記事の記録シートで確かめます。

確かめる頻度は医院で決めます。たとえば、診療時間を変えたときや、祝日・長期休暇の前など、掲載情報を直したタイミングに合わせると、記録を続けやすくなります。

出典：Google 検索セントラル「AI 機能とウェブサイト」

自院で確かめる・業者に確認する・保留する

AIの回答の確認と、その後の修正は、誰が掲載先を管理しているかと、院内で答えが決まっているかで次の行動が変わります。

• 自院で確かめる：記録シートでの確認と、基準表との照らし合わせ。医院が管理する公式サイトやGoogleビジネスプロフィールで見つかった相違の修正
• 今の業者に確認する：公式サイトの更新や、Googleビジネスプロフィールの管理を業者に任せている場合。引用元になった掲載先を誰が直すかを先に確かめ、記録シートの該当行を渡して依頼する
• 保留する：引用元が見つからない誤りや、院内で正しい情報がまだ決まっていない項目。推測で掲載先を書き換えず、「未確認」のまま記録を続ける

修正を誰が行い、誰が承認するかは、「医院情報の更新を院長・スタッフ・業者で分担するには」の記事の担当表で決められます。