医院名・住所・電話番号の表記を照合する方法。書き方の違いと直すべき相違の分け方

先に結論：指しているものが同じかで分ける

この記事は、公式サイト・Googleビジネスプロフィール・予約サイトなどで、医院名・住所・電話番号の書き方がそろっていないことに気づいた院長・事務長が、どれを直すかを決めるための手順です。進め方は4つです。

1. 院内で正しい医院名・住所・電話番号を基準表にまとめる
2. 掲載先の表記を、基準表と1項目ずつ照らし合わせる
3. 書き方だけの違い（一致）と、内容の違い（相違）、判断できないもの（未確認）に分ける
4. 相違を直す人と、未確認を確かめる人を決めて記録する

ここで示す「一致として扱える書き方の違い」は、院内で照合するための基準の例です。Googleやほかの掲載先が表記の違いをどう扱うか、検索やAIの回答で医院がどう紹介されるかを示すものではありません。掲載先の一覧や修正担当の決め方は、掲載情報の確認ガイドで扱っています。

照合の前に：基準表と判断の決まりを作る

照らし合わせる前に、院長または事務長が今の正しい医院名・住所・電話番号を確かめ、基準表に書きます。あわせて、どんな書き方の違いなら一致とするかを院内で決めておくと、担当者が変わっても同じ判断ができます。

住居表示が実施された地域の住所は、町の名前と、道路などで区切った区画（街区）の符号、建物ごとの住居番号で表します（住居表示に関する法律 第2条の街区方式）。照合では、町名・丁目と、それに続く番号が基準表と同じかを見ます。番号の区切り方や数字の書き方が違っても、同じ番号を指していれば内容は同じです。

• 医院名：看板・公式サイトで使っている名称と同じ文字か。空白の有無、全角・半角の違いは一致とする
• 住所：都道府県・市区町村・町名・丁目・番号・建物名・階数が同じか。数字の全角・半角、漢数字と算用数字、「丁目・番・号」とハイフンの違いは一致とする
• 電話番号：数字の並びが同じか。ハイフン・括弧・空白の位置、全角・半角の違いは一致とする
• どれにも当てはまらず判断できないとき：一致にせず「未確認」とし、確かめてから記録する

出典：e-Gov 法令検索「住居表示に関する法律」

一致と扱える書き方の違いの例

次の例は説明用です。医院名・住所・電話番号はすべて架空のもので、実在の医院ではありません。基準表の内容は「みどり台歯科クリニック（架空）」「架空県みどり市中央1丁目2番3号 みどりビル2階（架空）」「000-0000-0000（架空）」とします。各行は、比べたい書き方以外を基準表と同じにしています。

都道府県名・建物名・階数などが抜けている表記は、書き方の違いではなく情報の省略です。この表には入れず、次の「直すべき相違と未確認の例」で扱います。

書き方だけの違いは、患者が同じ医院・同じ場所・同じ番号だと読み取れるため、直す順番を後にしてかまいません。医院が自分で更新できる掲載先は、次に編集するときに基準表の書き方へそろえておくと、次回の照合が楽になります。

直すべき相違と未確認の例

次の例は、書き方ではなく内容が違うため、直すか、確かめる必要があるものです。前の表と同じ架空の医院で示します。

Googleビジネスプロフィールのガイドラインでは、ビジネス名は店舗やウェブサイトなどで一貫して使っている実際の名称にし、マーケティングのための言葉や営業時間、所在地の情報などを名前に含めないこととされています。住所は詳しく正確に書き、部屋番号や階数を含めることもできます。電話番号は、各拠点に直接つながる番号にします。

ビジネス プロフィールの編集ヘルプでは、名前と住所で扱いが分かれています。オーナー確認のあとに住所を変えた場合は、オーナー確認をもう一度行う必要があります。名前を変えた場合は、オーナー確認をもう一度求められる場合があります。移転では再確認の作業が必ず入るものとして、改称では入る場合に備えて、作業の前にオーナー確認ができる担当者を決めておきます。

出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google に掲載するビジネス情報のガイドライン」、Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールを編集する」

医院名・電話番号で迷いやすいところ

医院名と電話番号は、どちらが正しいかを院内で決めていないと、担当者によって判断が分かれやすい項目です。

• 法人名を付けるか：「医療法人〇〇会」を付けた名称と、付けない名称が混ざっているとき。看板・公式サイトで一貫して使っている名称を基準表に書き、掲載先もそれに合わせる
• 英字表記の併記：医院名のあとにローマ字や英語の表記を重ねて書いているとき。Googleのガイドラインでは、2言語表記の名前や翻字の繰り返しを名前に含めないこととされている
• 複数の電話番号：Googleビジネスプロフィールでは、メインの電話番号のほかに2件まで電話番号を登録できる。メイン以外の番号も、院内で使い道を決めた番号かを確かめる
• FAXや予約窓口の番号：電話の欄にFAX番号や、医院に直接つながらない番号が入っていないか確かめる

出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google に掲載するビジネス情報のガイドライン」、Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールを編集する」

自分で入れていない表記に変わっているとき

院内で変えていないのに、Googleビジネスプロフィールの医院名・住所・電話番号の表記が変わっていることがあります。Googleは、ユーザーからの報告や使用許諾を得た情報など、さまざまな情報源をもとにプロフィールを更新することがあります。

• すでに反映された変更：プロフィールの編集画面では、Googleによって変更された情報が青で示される。基準表と違えば、基準表の内容に直す
• 公開前に届く編集の提案：一部の編集の提案は、公開前にメールやサービス内の通知で知らされる。ヘルプでは、この提案について、通知が届いてから4日以内に承認または拒否するよう案内されている
• 4日以内に対応しなかった提案：公式サイトなど一般公開されているほかの情報で裏付けられる更新は、自動的に公開されることがある

公開前の提案が基準表と違う場合は拒否し、すでに反映された変更が基準表と違う場合は基準表の内容に直します。公式サイトの表記が古いままだと、その情報が裏付けとして使われる可能性があるため、公式サイトも基準表にそろっているかをあわせて確かめます。

出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールに対する Google による変更を管理する」

照合の結果を記録する

照合の結果は、あとから見た人が同じ判断をたどれるように残します。管理画面ではなく、患者が見る画面（検索結果・地図・掲載ページ）で確かめた表記を記録します。

1. 掲載先・項目ごとに、表示されている表記をそのまま書き写す
2. 基準表と比べて「一致」「相違」「未確認」のどれかを書く。書き方だけの違いで一致にしたものは「一致（書き方の違いのみ）」と分けておく
3. 相違には直す人と期限を、未確認には確かめる人と確かめる方法（院内の書類、掲載先の管理者への問い合わせなど）を書く
4. 直したあと、患者が見る画面でもう一度確かめ、確認日と確認者を残す

記録の表の形は、掲載情報の確認ガイドにある「照らし合わせた記録の例」と同じものを使えます。

誰が直すか・保留するかの分かれ目

相違や未確認の項目は、掲載先を誰が管理しているかと、院内で答えが決まっているかで次の行動が変わります。

• 自院で直す：医院がオーナー・管理者になっているGoogleビジネスプロフィールや、医院で更新できる公式サイトで、基準表と内容が違う項目
• 今の業者に確認する：公式サイトや予約システムの更新を業者に任せている場合。どの表記を、いつまでに、基準表のどの内容に直すかを書いて依頼する
• 運営者に依頼する：医院が編集できない検索サイト・口コミサイト。修正窓口と依頼した日を記録する
• 保留する：法人名を付けるかどうかなど、院内で基準がまだ決まっていない項目。決まるまでは推測で直さず、「未確認」のまま残す

掲載先の一覧と、掲載先ごとの修正担当の決め方は、掲載情報の確認ガイドにまとめています。